Aucun PC du réseau local n'arrive à se connecter à Internet. Certains voyants de la box clignote, mais tout peut paraître normal.
Pour la Livebox, le voyant @ qui clignote en rouge signifie que la synchronisation avec le "central ADSL" (DSLAM) ne se fait pas.
Il faut se référer à la notice de chaque box / routeur ADSL pour comprendre la signification des voyant. Dans la majorité des cas, voyant @ qui clignote signifie qu'il y a un problème de synchronisation du signal ADSL.
Il arrive qu'en passant l'aspirateur ou en bougeant les meubles, la box ou le routeur ADSL se débranche électriquement ou de la prise téléphonique. Il faut vérifier tous les câbles de la box.
Si tout est branché et que les voyants sont fixes, un simple redémarrage de la box ou du routeur ADSL peut résoudre le problème. Il faut l'éteindre et attendre une dizaine de secondes avant de la rallumer.
Il arrive que le problème de connexion à Internet soit lié à un filtre ADSL défectueux. Il faut le remplacer pour vérifier s'il fonctionne et éventuellement le changer.
Dans cet exemple, un seul PC du réseau local ne peut aller sur le Web. L'utilisation de Firefox, Chrome, Internet Explorer ne marche pas alors que les autres fonctionnalités Internet marchent (Skype, logiciels de messagerie, mises à jour,...). Le PC est bien connecté au réseau local.
Dans ce cas, il faut utiliser la commande réseau NETSH (netsh winsock reset all) pour remettre à zéro de socket qui gère la couche TCP/IP..
Avant d'appeler le service clients de votre fournisseur d'accès à Internet, il est préférable d'avoir fait les tests de base cités plus haut, car l'opérateur risque de vous les faire faire. Parfois, un message vocale vous indiquera qu'il y a des perturbations sur votre ligne Internet. Il faudra alors attendre...
Il faut composer un numéro de téléphone différent selon votre fournisseur d'accès à Internet :
Numéro de téléphone (France) : 1061
Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7 de 8H à 22H
Numéro de téléphone (France) : 0892 788 800
Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7, 24H/24 hors jours fériés
* : Nous répondons à vos questions gratuitement par mail dans un délai de 24H en moyenne. Aucune donnée personnelle ne vous concernant ne sera gardée plus que le temps nécessaire pour résoudre votre problème informatique. Aucune de vos données personnelles ne sera transmise à des tiers.